מדיניות החזרים וביטול עסקה – פיילוט מכבי

חברת GERO3D (להלן: "החברה") מספקת למטופלי קופת חולים מכבי, תחת פיילוט, שירותי התקנה והתאמה של גבסים המודפסים בטכנולוגיית תלת-מימד, אשר מיוצר במיוחד על פי מידות המטופל. מסמך זה נועד להסדיר את מדיניות ההחזרים וביטול העסקאות של החברה בקשר עם השירותים הניתנים במסגרת הפיילוט האמור.

1. זכות ביטול בתקופת הביטול

בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן: "החוק"), לרבות סעיף ‎14ג(ד)(4) לחוק, ולתקנות שתוקנו מתוקפו, המטופל רשאי לבטל את העסקה בתוך 7 ימים ממועד ביצוע התשלום (להלן: "תקופת הביטול"), במקרה שבו הוא חש חוסר נוחות או לחץ מן הגבס. ביטול כאמור ייעשה בהודעה בכתב לחברה (לרבות באמצעות דואר אלקטרוני), ויזכה את המטופל בהחזר כספי מלא, בניכוי דמי ביטול כמפורט להלן. מובהר כי החזר כספי מותנה בהחזרת המוצר, ככל שניתן ובמצבו כפי שנמסר, למעט שימוש סביר שנעשה בו עד מועד הביטול.

2. זכות ביטול לאחר תקופת הביטול

לאחר חלוף תקופת הביטול כאמור לעיל, לא יהיה המטופל זכאי לביטול העסקה או להחזר כספי, למעט כמפורט בסעיף ‎3 להלן.

3. גבס פגום או שבור

היה והגבס נשבר או נפגם באופן שלא מאפשר שימוש בו במהלך תקופת השימוש שלו ע"י המטופל (אשר נקבעה ע"י הרופא המטפל ו/או איש הצוות הרפואי מטעם מכבי שהתקין את הגבס), יעמדו בפני המטופל שתי חלופות לפי בחירתו: (א) קבלת גבס חלופי ללא כל תשלום נוסף; או (ב) החזר כספי מלא של התמורה ששולמה בגין העסקה, וזאת ללא חיוב בדמי ביטול. המטופל יעדכן את החברה בבחירתו בכתב. במקרה שבו בחר המטופל בקבלת גבס חלופי בהתאם לאמור לעיל, החברה תפעל לספק למטופל גבס חלופי בתוך 3 ימי עסקים ממועד קבלת הודעתו ובכפוף לתיאום מועד עם המטופל.

4. בדיקה, החזרה והוכחת פגם/שבר

החברה תהיה רשאית לדרוש את החזרת הגבס או את הצגתו לבדיקה כתנאי למימוש זכות ההחזר או ההחלפה. במקרה של החלפה או החזר עקב פגם או שבר שנגרמו שלא עקב שימוש בלתי סביר, החברה תישא בעלויות הכרוכות בהחזרת המוצר ובמשלוח המוצר החלופי.

במקרים בהם לא ניתן להשיב את המוצר בשל פגם או שבר, ייעשה ההחזר כנגד הצגת ראיות סבירות לפגם או לשבר, לפי שיקול דעתה של החברה ובהתאם להוראות החוק.

5. דמי ביטול ועלויות נוספות

במקרה של ביטול עסקה בהתאם לסעיף ‎1 לעיל, רשאית החברה לגבות מהמטופל דמי ביטול בשיעור הקבוע בחוק – 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

6. אופן ההחזר

החזר כספי יבוצע בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול כדין ובכפוף להחזרת המוצר, ככל שניתן.

7. סמכות שיפוט

מוסכם כי בכל מקרה של מחלוקת בקשר למדיניות זו תחול סמכות השיפוט הבלעדית של בתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.

8. אחריות רפואית

מובהר כי החברה אינה מספקת שירותים רפואיים או ייעוץ רפואי. החברה לא תהיה אחראית לכל פעולה בקשר עם מעקב רפואי ו/או קביעת אופן השימוש והנחיות הטיפול בגבס, ועל המטופל להסתמך ולפנות לרופא המטפל ו/או לאיש הצוות הרפואי מטעם מכבי שהתקין את הגבס בכל הקשור לנושאים הללו.

9. שינויים

החברה רשאית לעדכן, לשנות או לתקן מעת לעת את הוראות מדיניות ההחזרים וביטול העסקאות, בהתאם להוראות כל דין. כל שינוי במדיניות ייכנס לתוקף במועד פרסומו על ידי החברה ויחול על עסקאות שיבוצעו לאחר מועד זה, אלא אם צוין אחרת במפורש. החברה תפרסם כל עדכון למדיניות זו באתר האינטרנט שלה ובמקום בולט בבית העסק, והגרסה העדכנית באתר תהווה ראיה מכרעת למועד ולתוכן המדיניות התקפה. במקרה של סתירה בין גרסאות, תגבר הגרסה המאוחרת ביותר שפורסמה באתר האינטרנט של החברה. רק הנוסח העדכני כפי שפורסם באתר החברה יהיה מחייב, אף אם לא נמסר עותק עדכני ללקוח בדרך אחרת.